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去哪儿找会场?对,说的就是那个进军MICE的去哪儿网!

作者:Iris 时间:2015-12-24 Tag:去哪儿找会场?对,说的就是那个进军MICE的去哪儿网!


“我们很确定要做这个事情,刚开始挺想保持低调,但后来不断有包括酒店、旅游的同行在问这个事儿。索性,就好好聊聊。”——去哪儿网无线酒店产品总监 Sheila


12月17日的北京,是一个西北风冷冽的大晴天。我们一路向北,往去哪儿网总部走了一遭,这趟行程为何?当然是代大家探探去哪儿网最新上线的会场频道的底。(节日福利:文末有彩蛋哦~)


对于习惯了一片平静祥和局面的业者来说,2015年已然是不平凡的一年:包括会唐网、觅星科技、酒店哥哥、会小二等在内的一批MICE线上企业迅速崛起,极大地提升了行业整体线上化水平。但,当OTA巨头开始关注并进入如此一个细分的市场时,引来的可不单单是各界投射而来的好奇眼光,仅“开始”这个动作本身,就是对会议市场一次极大的刺激。一夕间人们纷纷讨论:2016年的MICE行业,得好玩到什么程度?

 

2015年12月15日,去哪儿网在自家官方网站及移动客户端低调上线了自家的会场频道——没有群发任何新闻通稿,没有召开一场媒体发布会。进入去哪儿官网后,在众多频道列表里多了一个会场频道,这可能是你关于此事获得的为数不多的讯息。



或者,你会在移动端App上的酒店频道看到它:



进入MICE市场:是深思熟虑,也是顺其自然


以会唐、会小二、酒店哥哥等公司为代表的线上MICE企业对行业线上化做了大量前期市场培育的工作,但这些线上企业在市场中的占比仍然不高,行业整体上还是呈现较为传统的样貌。而当去哪儿网这样明显属于另一个量级的选手进入角逐场,带给酒店及用户的变化也应该是不同的。“我们怎么能让‘会’既满足到用户的需求,同时又能规模化、产量化地去帮助酒店做推进,如果还能与其他业内企业把利益冲突平衡好那就更棒了。”去哪儿网无线酒店产品总监Sheila如是说。


在去哪儿看来,与携程合并之前,因陷于彼此间的角力耗费了太多精力,对商旅板块的关注显得心有余而力不足,现在无疑是静下心来认真审视这个市场的最佳时机。另一个更深层次的原因则是,经过多年的积淀和市场观察,去哪儿已经具备了足够强悍的资源优势——即对用户的深入了解,并在此基础上做足了数据分析和大量前期准备工作。


上线会场业务于去哪儿而言,是在最恰当的时机做出的最正确的决定,仅此而已。


会场频道及会场管家


现阶段,去哪儿仍将其MICE业务嵌入大旅游的生态系统中考量。如果你足够细心就会发现,打开去哪儿的酒店频道,子栏目中可以直接看到会场预订的按钮。



据Sheila介绍:“当前一段时间内,会场业务仍将被放在酒店频道内整体规划,但我们会考虑在2016年将其单列出来以MICE业务做推进。对于去哪儿而言,我们始终抱持着一种大胆去做、去探索的态度看待这件事。”

 

如果说11月6日启动会场业务的去哪儿在孕育MICE这个宝宝,那它也是一出生就自带强大基因优势的Baby——它集聚了这家互联网公司功力深厚的技术力量和极致高效的产品力量;拥有全国几乎囊括所有高星级酒店在内的主流会议场地资源,以及不计其数的特色会场资源;除此之外,“去携合并”后来自携程方面的互补资源也不容小觑。

 

目前,除了网页及移动客户端外,去哪儿在做基于微信的会场功能开发。相对于往手机里增加一个新应用的麻烦,仅关注即可完成需求发布及掌上接单,将极大满足不同层次用户需求。

 


除了会场频道外,去哪儿开发并上线了一款会场管理操作平台——会场管家,以帮助商户减少会议空间高空置的浪费状况。商户能够在App内维护会场信息,并依托去哪儿网3亿用户,接收会议需求,提高成单率。

 

整合 整合 整合!




根据去哪儿数据分析显示,其商旅用户中,占总数70%的用户在去哪儿平台的交易都与机票相关,而机票的常旅客中,往往又存在会议预订的需求。由此,去哪儿会场频道并非简单地“做会”,而是将其已有的酒店、客房、车车、度假、机票等几乎涵盖所有商旅业务的品类都拉入到会场这个品类中,重构资源整合。


这样的整合去哪儿是如何做到的呢?举个例子,从机票维度看,机票常旅客中就涵盖了数量可观的高端商旅客需求;车车业务,毫无疑问体现了商务用车需求;作为去哪儿的明星产品,其遍布海内外的高端酒店资源众多。一旦启动会场项目,去哪儿需要做的就是直接把这些用户转化过来,成功实现内部引流。


用户即是优势,如此高的流量,一般玩家真的玩不起。企业推出一款新的产品,往往最开始的用户推广工作就成为了最为繁重的工作内容没有之一,但对于拥有大量稳定优质用户的去哪儿来说,引流能够为会场业务带来优质用户,除了已有的用户之外,去哪儿也将着力寻找更多新的企业用户。

 

与侧重“大商旅”概念的携程商旅不同,去哪儿当前阶段的会场业务将重点放在服务中小企业及中小规模会议上。正如去哪儿网无线酒店产品经理Zoe所讲,“携程商旅方面,更重视服务的总体体验,我们关注的则是更为细致的方面,也因此在不断加强对已有资源的整合。”

 

“会+房”未来将实现交叉推荐

 

 

说到会议,自然绕不开“房+餐”。去哪儿在客房保障方面拥有绝大多数商旅企业还无法企及的优势,其在交易环节及与酒店的合作度上拥有一套成熟的体系,在做“会”时可以清楚地知道“房”的状况,不会因为“房”这一环节导致用户一站式体验不佳。

 

会场功能的上线,将帮助酒店更好地平衡“房”与“会”的业务。去哪儿在与酒店已有合作的基础上增加业务,与之产生更为紧密的合作。对于酒店方而言,如果把会场和客房产品同时放在去哪儿平台,将有助于实现两者间销售的双向促进效果。酒店“会+房”业务达到平衡,对其收益影响无疑是正向最大化的。

 

快问快答


Q1:会场频道第一年(2016年)有什么目标?

A1:2016年,我们希望踏实做好产品。一是能够向我们的用户提供一站式服务,匹配与满足不同用户需求;二是反复检查、比对转化率对酒店收益的影响。至于最终能够实现多少单交易、新增多少平台用户,我们心里是有一个目标数字的,但会根据实际运行情况阶段性地做出调整。

 

Q2:会场频道今后会否接入其它第三方供应商?如何保证它们的品质?

A2:会的,这也是我们未来计划的一部分,既然要为用户做一站式服务,那能够帮助用户解决实际问题的第三方供应商是必定要有的。比如在年会季,用户对舞美、布景这部分的需求几乎占到了整个年会季会量的50%,而不是所有酒店都有能力帮助用户提供搭建服务,并且酒店不一定能够保证接触到一手的搭建商,而二手、三手搭建商在价格、诚信方面体验并不好。

在去哪儿平台,这些搭建商就相当于商户,我们对商户的筛选、上线、售后、质保等环节都非常谨慎,当用户在任意环节中遇到了问题,可以联系我们,由去哪儿帮忙做协调处理。我们力求做到的是尽量不会出现问题,给用户提供好的服务体验,但想要理清这些内容,还是需要一定的时间。


Q3:如何保障去哪儿平台优质客户的利益?

A3:去哪儿本身就在帮助酒店进行用户过滤的工作,我们努力保证向商家提供尽可能完善的信息,包括用户预算、场地面积、使用天数、设施配备等需求,在便利商家精准报价的同时,也减少了沟通成本,用户与商家双方匹配度高,转化率相应也会提高。

 

Q4:企业如何索取发票?

A4:发票的开据完全依据用户的需求,一般情况下,用户需要的都是酒店方提供的发票,当然,后期如果产生费用收取的情况,去哪儿网也将向用户提供发票。

 

Q5:会场频道的收费形式是什么?

A5:现阶段我们并不以盈利为主要目的,我们将把重点放在找准业务模式上,希望能够以去哪儿的思维方式做一款全新的线上MICE产品,所以短期内不收取任何费用。可以肯定的是,即使走收费模式,我们也一定比其它家更优惠。

 

Q6:如何看待去哪儿进军MICE市场可能引起的行业竞争?

A6:我们与其它许多业内企业相比,做的事并非完全重合,对于大量偏重线下、更为传统的企业,竞争对手这个词并不完全适用。

 

Q7:会场业务在全国范围开放吗?

A7:去哪儿合作的高星酒店有数万家,前期我们还是持谨慎态度,因为每一个用户和资源链都很重要,我们将按照自己的一套标准对不同城市逐步开放,确保整个流程运行通畅。之后开放更多城市时,会在考虑各城市自有特色的基础上对模式进行调整及复制。

 

这里是彩蛋☟


《商旅专家》与去哪儿网结缘蛮早。我们的主编Lenny早在2006年就曾对去哪儿网做过采访。在他进入去哪儿当时位于生产力大厦的办公室后,看了一眼,以为自己走进了一间大网吧:昏暗的灯光下,几十个大裤衩配凉鞋的技(宅)术(男)一张张面无表情的脸从大头显示器的冷光中隐约可见。这画面,只是想想也感觉真实无比。在最后和去哪儿会场项目小伙伴们聊到昔日的这段趣事时,她们用猛烈的点头表达了自己对此“不能同意更多”的鲜明态度。

 


但我第一次知道、也是印象最深的是,在去哪儿,不管哪个办公区,也无论什么层级的人,都没有独立的办公室,更丧心病狂的是,诺大的整整一栋写字楼里竟然没有一间正规的会议室(没错,我们就是在没有会客区的公司聊了这么多),以至于公司每年的新员工培训都只能放在酒店开展。就是在这样的“大通铺网吧”,去哪儿网从小到大,如今数以亿计的用户使用它规划行程或协助自己完成商旅活动。


那么,以这一场MICE征途,惊艳我们吧!