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2016年MICE市场关键词:合规、效率、科技、服务

作者:商旅专家 时间:2015-12-30 Tag:2016年MICE市场关键词:合规、效率、科技、服务

在合规的大趋势下,互联网浪潮的驱动下,MICE行业产生了很大的变革和影响。觅星科技日前在国家会议中心组织了一场关于“合规对话效率”、“科技对话服务”的研讨会,会上邀请了行业内的精英对这两大热门话题进行了探讨和思考。


研讨会嘉宾现场合影

 

1.买方和卖方都关心什么?

 


作为买方的企业采购和会议公司,最关心的自然是价格、服务、合规,或者说——性价比与合规。作为卖方的酒店等第三方供应商,关心的则是优化的收益管理、拓宽客户渠道、提高效率。有趣的是,事实上在当下市场阶段中,买方与卖方关注的问题其实指向了同一个答案——互联网。利用互联网工具,可以兼顾解决:产品性价比问题(需求与供应匹配)、合规问题(透明化)、收益管理(补充线下销售)、拓宽客户渠道(流量引导)、提高效率(智能化)。那么在MICE行业互联网化的进程中,企业、会议供应商、酒店是如何思考与探索的?下面的研讨实录能够指出一些更为具体、鲜活的思路。

 

2.如何平衡合规与效率?

 


Merak觅星科技创始人兼CEO 徐璇炫(下文简称Ivanka):合规是目前的大趋势和大方向,但是效率也同样重要。该如何平衡合规与效率中的矛盾?


合规方

 

飞利浦(中国)投资有限公司采购经理陶莎:我举一个小小的例子,飞利浦新的供应商进来的话需要签一个必须遵守的飞利浦的合规规定,如果不能遵守的话就只能寻找新的供应商。因此我认为对于采购来讲,把控一个关并不是站在关卡上把什么都挡掉,有的时候再合规、合同再好,人的因素不能规避。你代表公司了解你的需求,了解你的关卡把控点在哪里,在此基础上该如何去沟通,这也是采购工作的一部分。

 

Ivanka:以一个人性化的角度而不是强制性地贯彻合规的规则是您给出的一个很好的建议。不仅是买方,卖方也有对于合规的要求,酒店方的合规是非常严格的,我们请Edward讲讲酒店方在合规上有些什么样的要求,现在市场上对于合规广泛的认可和追求对于酒店而言有些怎样的影响?

 

上海浦东丽思卡尔顿酒店市场销售总监袁海华:我觉得合规对酒店来说分为两部分,第一部分是从legal的角度,基本上是需要绝对遵从的,特别是企业做大以后这点极为重要。第二部分是松动的,我们酒店有一个比较有名的两千美金的授权,每个员工都有,不需要请示任何人。根据客户不同的需求允许员工有一定的灵活度。因此在我看来,合规+授权=效率。


效率方


北京邮电国际旅行社总经理杨琳:我先代表供应商的角色说一下我的观点,合规是最近几年才引入MICE行业的,很多企业因为不合规操作,在采购过程中过于灵活导致了灭顶之灾,因此我们对合规是非常理解和赞同的,但是合规过程中审核时间过长和拖延付款等问题是一个痛点,因此在合规的前提下,我认为还应提高工作效率和专业度。

 

Ivanka:从会务需求方来说,合规带来更多的是帮助还是限制?

 

GE通用电气市场部经理张楠:合规从2013年某事件爆发了之后对我们行业的冲击是非常大的,已经到了谈“合”色变的程度。在我们公司内部,有各种对员工培训的机制,也有一些风险规避。合规无论是对于个人还是企业,都是一个可持续发展,长远地看是可以提高工作效率的。而从执行层面上讲,还是会有一些影响。我认为平衡的点在于对度的掌握,正如Edward所讲,可以适当授权。

 

Ivanka:从科技的角度上看,对于合规与效率之间的矛盾有什么样的建议或见解?

 

Merak觅星会议采购平台首席技术官田力:科技最重要的目的是生产力,MICE这个行业,相对而言是比较传统的行业,或者说信息化程度比较落后的一个行业。我给大家分享一下滴滴打车和快的打车的模式,他们真正目的是改变出租行业吗?我们都不这么认为,这两个公司事实上更多地是在培养大家的消费习惯,他们最终代表的是微信支付和支付宝支付两种支付方式。互联网思维方式中的习惯是什么?首先是用户不抗拒,其次必须要有非常好的用户体验。这也是技术能够为合规和效率的冲突所带来的核心点,打个比方,如果整个合规分为事前、执行中和事后三个阶段,那么我们可以根据这些阶段设计合理的流程,先分后汇总。让科技给合规与效率带来一个完美地融合。

 

3.如何用科技助力服务?

 


Ivanka:会议行业向来被认为是一个传统行业,传统行业以人为本,讲究人文关怀,而科技这个词很多人认为与服务格格不入,服务更多的是通过人来实践。这也是行业中有争论点的一个议题。那么,对于服务方而言,服务最重要的点是什么,什么样的服务是真正打动人的?


服务方

 

上海浦东丽思卡尔顿酒店市场销售总监袁海华:其实什么样的服务更打动人应该问买方,对于服务提供商而言,没有意识到客人真正需求的服务是失败的服务,以客户为中心听起来很简单但做起来难,更多时候是在提供自己有的东西,而不是对方真正需要的东西。人是可变的,包括情感等,根据你以往的经历不代表可以预见将来的情况,因此服务人员肯定不会被机器人替代。丽思卡尔顿在入住酒店等方面也会通过一些软件来办理,现在科技与服务其实可以达到一个完美地融合,而不是相对独立。

 

GE通用电气市场部经理张楠:科技如今已经在服务里占据了很大比重,以往传统行业的服务载体很大程度上是靠人,但现在任何行业人员流动率都很大,丽思卡尔顿的服务和理念为什么可以一直传承下去?因为他有很强的我们看不到的科技的力量在驱使,好的科技会给客户带来更好的服务,可以让工作拥有更卓越的力量。

 

北京邮电国际旅行社总经理杨琳:会议行业的服务包括很多方面,需求的沟通、流程的执行、对细节的把控、对活动结果的评估以及最后关系的维护,这些方面有一部分是可以被标准化的,可以用科技来完善和传承,我个人觉得MICE行业里科技和服务是相辅相成的关系,是彼此依存的关系。我们在享受互联网的同时也需要人文关怀,人文关怀是不可能被替代的,科技永远不可能做到全方位。

 

科技方


Merak觅星会议采购平台首席技术官田力:科技和服务不是完全独立的,有很多可以融合的地方,比如服务当中一些标准化的内容,一些可见可控的内容,这些都可以数据化、流程化、电子化,这种结合可以让服务变得更加高效便捷。所以这二者之间绝对不是相互抵制的关系,至于如何最大化地发挥科技转化到服务上的优势,这就需要大数据的分析和运用,同时需要行业内专业的人才去推进。

 

飞利浦(中国)投资有限公司采购经理陶莎:刚大家都提到“科技以人为本”,但怎么去定义“人”呢?是买方还是卖方?我在过去一年替公司考察线上MICE平台的过程中发现,不管是国企还是外企,有时候供应商的东西确实好,但是站在买方的角度,如果在买的过程中流程不顺利的话,那么这个东西再好也不会去买。这就需要使用科技更好地去引领流程中的服务,觅星科技就是这样一个市场上少有的沟通买方和卖方的很好的桥梁。