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国旅运通VP:以定制方案和AI技术,引领商旅管理新趋势

作者:Iris 时间:2018-07-25 Tag:国旅运通VP:以定制方案和AI技术,引领商旅管理新趋势


国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌(Kevin Tan)先生致辞

 

2018年7月24日,国旅运通全球商务旅行“2018中国商务旅行系列研讨会”在北京举办。国旅运通与其合作伙伴、企业客户等行业专家探讨当前国际与国内差旅管理行业发展趋势,以及如何在新的经济形势下利用创新思维推动差旅管理向高效,专业,智能方向发展,提升管理效率、发展企业自身业务并同时提高差旅人体验。

 

论坛期间,国旅运通携手竹间智能,向与会的国内外领军企业展示了全球领先的商务旅行管理理念与实践,并推出差旅费控整体解决方案和国内行业首个差旅政策人工智能机器人“小通”。

 

成立于2002年的国旅运通始终坚持“做中国最懂客户业务的差旅管理公司”,通过按需定制的解决方案,为企业和差旅人提供精细化、人性化的灵活差旅服务,让差旅成为企业自身业务发展的润滑剂、催化剂。

 

 

中国商务旅行市场独特,将迎来新阶段

 

国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌(Kevin Tan)先生表示:“中国成为全球规模第一的商务旅行市场,中国的差旅管理也呈现出自身的个性化色彩。

 

一方面,中国企业对差旅管理的整体认知,正在从把它作为一项简单服务向把它视为一种提升管理水平及企业效率的战略工具转变,而且各区域的差旅管理市场发展状况不平衡,有着广阔的发展潜力。

 

另一方面,相比于成熟的经济体,移动应用、人工智能等新科技在中国的普及应用速度远超西方,成为中国商务旅行市场的独特现状。高效、专业、智能,将是中国差旅行业转型升级的关键词。

 

谭浩凌(Kevin Tan)指出,中国的商务旅行市场区域发展不平衡,兼具起步与超前两个特征。

 

目前,中国规模化的差旅市场需求仍集中于以北上广深为代表的一线城市,整体差旅管理行业的营业额仍然只占差旅管理总需求中的一小部分。本土企业对于差旅管理的认知,还停留在机票酒店预订阶段的基础服务,且差旅项目的核心评估手段以单一的价格为标准,缺乏更深层次的高效管理需求和总成本优化意识。

 

同时,已有的差旅管理手段也较为落后,在接受由国旅运通发布的《中国商务旅行晴雨表》(以下简称晴雨表)调查的中国企业中,40%仍然在使用书面或邮件的方式对差旅进行人工审批,没有采用自动化、流程化的商务旅行管理。

 

虽然本土企业对现代差旅效率管理的认知和接受度刚刚起步,但中国企业却更强调新科技的先进性,对于用于差旅管理流程的科技解决方案需要远远超出了西方企业。在华的欧美大型企业更注重差旅服务供应商的战略咨询和差旅流程设计能力,同时更强调将差旅数据转化为洞察、进一步用于优化企业效率。

 

他同时指出,中国企业特别是大型企业的差旅管理意识在觉醒,用于商务差旅的支出在持续上升,这不但反映了提振的商业信心,也是中国经济转型升级发展的需求。

 

 

 

据全球商务旅行协会的统计数据,中国在2016年超越美国成为全球最大的商旅消费支出国, 2017年这一数字增长为3,446亿美元,增长率达到8.7%。这一趋势也获得了晴雨表的支持:90%的受访企业认为差旅市场将保持平稳和增长。40%的公司在接受调研时表示已经制定了扩大预算开支的相应计划;31%的中国企业预计在十二个月的时间范围内会增加商务旅行预算。

 

由国旅运通面向一批国企和央企、IPO企业、美概股企业进行的即将完成的意向研究表明,受访者普遍认为企业的差旅管理会影响公司的业务开拓与维 、运营管理、员工差旅满意度、工作积极性进和效率 。

 

而影响公司差旅管理的主要现象包括:差旅管理人员缺乏专业知识、差旅管理缺乏高层人员的支持、意见不统一等。

 

全新的差旅费控系统

快速成长的中国商旅市场影响着商旅生态链方方面面发生改变,面对新的市场环境,国旅运通在本次论坛上推出了全新的差旅费控系统——通过自身的在线预定和管理系统(含移动端)与费控软件实现无缝对接,客户可按需选择、进行弹性扩展,以便完成从最初的差旅审批、预定到最后的完成报销结算的全流程系统自动化控制。

 

基于AI技术的差旅机器人“小通”

同时,行业内首款基于人工智能平台的情感差旅机器人”小通“,则是从客户差旅政策沟通这一痛点出发,通过AI技术为企业提供便捷的差旅沟通服务,帮助差旅人随时随地了解公司的差旅政策以及个人预定的合规情况,帮助企业实现行前预定和行中控制。

 

“小通”的“情感”属性则表现在这款基于AI技术的产品能够根据差旅人员所处环境、情感波动,给出经预测后相匹配的具有更多人性化关怀的沟通服务。据谭总介绍,“小通”的落地应用将在不久后首先出现在1-2家企业客户的服务中。

 

 

回顾及评估成为企业普遍实践,仍需重视包容与平衡

 

国旅运通发现,大多数中国企业表示已经建立了衡量商务旅行投资回报率的体系:有41%的企业会每月跟踪签署新业务协议所需的商务差旅支出水平;超过一半的公司声称会运用多种手段来衡量商务旅行的投资回报率。但管理理念不到位、重视直接成本而忽视间接成本和机会成本,是中国商旅管理市场面临的重要核心问题之一。


 

 

谭浩凌(Kevin Tan)就此强调,本土企业应该向成熟先进的理念学习,追求 “真实有效”的节省成本、保证差旅品质、员工安全和差旅人授权管理。而单纯追求表面价格、不灵活的差旅政策等严格的成本节约措施,由于导致的合规程度较低,所以可能只会产生虚假的成本节约表象,并给企业带来全方位的负面影响。

 

本次论坛上,国旅运通携手各方合作伙伴向与会嘉宾介绍了行业先进的差旅管理理念和基本操作实践,并给出了以下建议:

 

 

 

如果希望通过差旅管理收获显著的财务效益、提高员工满意度和忠诚度,首先必须重视企业差旅政策的包容度,在差旅人的顾虑与适当的成本节约措施之间取得平衡。

 

其次,新兴技术使企业能够重新考虑他们组织和管理商务旅行的方式、大幅削减直接商旅开支,但技术无法取代面对面会议的价值,技术的采纳需要符合公司的具体需要。

 

除技术手段之外,中国企业还可以基于整合、透明、真实的数据加强与供应商谈判,提升内部对差旅政策的有效沟通达到全方位优化差旅管理的效果。

 

 

核心总结

 

 

 

企业差旅成本占所有可控成本的5%-20%左右,差旅管理有效满足追求高效管理企业的费控需求。

 

根据企业性质,只有需要差旅管理的公司和不需要差旅管理的公司,不同国家的企业因国情有别会对差旅管理方式提出本地化需求,但对是否需要管理影响不大。

 

聚焦中国企业差旅管理,TMC需要给出更透明、合规、高效、专业的差旅管理解决方案。

 

差旅管理绝非简单的“机+酒”管理,而是一项系统工程,包含更多间接成本的把控,以及全方位的差旅管理。

 

中国商旅管理市场的不集中化给差旅管理的开疆拓土带来更大市场空间;科技的跨越式发展,直接导致中国企业对差旅管理服务商最新科技解决方案需求增加,比如移动端支持及人工智能技术的现实应用。

 

中国经济从过去市场驱动的“红利十年”转向以精细管理/效率引领,并在未来走向创新发展的新阶段。企业管理需要更注重“开源节流”,差旅管理将呈现“精细管理”和“创新管理”方式并行的面貌。

 

现阶段,中国企业差旅支出仍以国内差旅为主,占比75%(含港澳台);另一方面,国际差旅支出从此前的17%增长到25%,表明中国企业正在向国际市场进击。

 

企业以差旅成本+时间成本,换取收入的最大化,差旅活动对企业业务拓展具有重大意义。

 

严苛的差旅政策,往往产生较差的差旅体验。

 

近年来,中国企业对差旅“安全”的重视程度高于“成本”。

 

人工智能技术的成功应用建立在足够高质量的大数据分析之上,新科技的引入以客观需求为前提。

 

时代和科技在发展,但在发展中所处的每个阶段,都会伴随信息不对称,这也是服务商在其中的意义所在。