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灵魂拷问:你的MICE活动有“情绪”么?

作者: 时间:2018-08-16 Tag:灵魂拷问:你的MICE活动有“情绪”么?

不做有情绪的设计师做有情绪的设计

 

“人的情绪在性质、强度、紧张度方面存在着两极相背的状态”,这是美国著名心理学家普拉切克(Plutchik)提出的“情绪三维理论”中的表述。1980年,普拉切克将情绪的这种连续变化通过三维立体的方式予以视觉化呈现,由此便诞生了下面这幅著名的“情绪色轮”圆锥图。

 

 

 

当然,也有平面的



 

根据情绪进化理论的观点,情绪是物种进化的产物,是生存斗争的一种适应手段。我们的情绪分为两类,一是八种基本情绪,分别是:恐惧-生气、期待-惊讶、快乐-悲伤、信任-厌恶;二是由基本情绪衍生而出层次丰富的反馈情绪。

 

 

关于情绪理论,这里有10条你不得不知的核心观点:

 

基本情绪共8种;

 

其他情绪是在8种基本情绪的基础上混合派生而出;

 

情绪存在于所有物种,并非人类的专属;

 

情绪在不同物种中的进化程度不同,因此表现形式也不同;

 

情绪是生物体在进化中出现的对于环境变化的反馈行为,其目的是为了使人类更好地适应环境生存;

 

一些基本的情绪元素普遍存在于不同物种之间;

 

基本情绪是理论化的情绪模型,特征可根据实时观察得出,但无法被完全定义;

 

每种基本情绪都有与之相对应的基本情绪,但并非完全反向;

 

任何两种情绪之间的相似度可以分为几个等级;

 

任何情绪都可以表现出不同强度。

 

八种基本情绪的结合能够创造出变化万千的情绪世界,比如以下就是一些基本情绪结合后产生的衍生情绪:

 



从组合中发现微妙情绪的规律,能够给MICE人带来什么启发和益处?

 

MICE活动的服务需要围绕“人”开展。或者说,很大程度上需要满足活动参与者的体验期待值。这样对“用户体验”的极致追求,要求MICE产品的设计遵循UCD原则。

 

UCD是User-centered Desig的缩写,即“以用户为中心的设计”。这一概念的提出者是大名鼎鼎的加州大学圣迭戈分校Donald Norman(Donald Norman)实验室,诺曼在之后所著的《万物哲学》和《情感化设计》中对此概念均做了进一步完善。

 

 

 

“以用户为中心的设计”概念下,设计的三大主体——设计者、设计物与使用者之间摆脱了原本围绕“设计者”运行的准则,转而将关注重点放在“使用者”身上——由此,设计的第一主体设计者只是起点,设计物是手段,第三主体使用者才是终极目的。

 

 

提升MICE活动UX?情感化设计可能很好用

 

“用户体验即最高正义”的MICE行业,充分理解情绪的深层规律并将其融入MICE产品设计中,将有助于MICE公司精准把握客户与参与者的心理预期和期待值,加强用户对活动及产品的情绪反馈。

 

那么,“情绪”元素如何通过设计来表现并有效传达呢?

 

 

 

“有情绪的设计”要求设计师将“用户体验”(UX)置于设计流程的前端。UX即Uer Experience,它随着“以用户为中心的设计”方法衍生而来。在“以用户为中心的设计”范畴中,产品的终端用户将部分或全程参与、影响产品从无到有的过程,那些重视用户体验的设计师常常会产出让使用者大声喊“Yes”的设计作品。

 

情绪色轮之于UX设计师便扮演了情感化设计中“调色板”的角色。在情绪色轮的协助下,设计师不单能迅速厘清不同情绪之间错综复杂的关系,更能在八种基本情绪的组合与混搭中创造出丰富的情绪网络,从而加强用户在产品体验时的情绪反馈。

 

我们不妨一起做一些场景与情绪之间的联想和验证。

 

那些提供了食物、温暖或保护的情境和物体,是不是通常会引发你的正面情感?——温暖舒适的被窝、香甜的气味、明快的色彩、舒缓的旋律、圆润平滑的物体;

  

 

 

相反地,棱角分明的石块、高空、突然出现的巨响或光线、腐败的味道,多数时候会引发接受者的不适反应等负面情感。

 

MICE活动中优秀的“用户体验型”设计者,往往能从参与者的视角出发反推活动的初衷,用设计尽可能实现个体情绪与活动诉求的统一。

 

例如,以团队激励为首要目的的企业奖励活动,往往对积极向上的团队风貌和活泼热烈的现场气氛有较强的心理预期,MICE服务供应商此时则更需要在视觉系统中注入更多包含“期待”和“快乐”的元素。

 

 

 

反之,一场千人规模的行业权威会议,一定不会让踏入会场的嘉宾感受到欢天喜地的节庆氛围,这种时候经典的商务风格设计是不会出错的稳妥之举,而能够融入会议关键词的设计方案则是更甚一层的锦上添花。比如,重塑行业形态的黑科技给参会者带来的“兴奋和敬畏感”;对不够完美的经验深度复盘可能引发的“遗憾”;迷雾重重的未来趋势让人“心生敬畏”等,这些丰富的情绪都能够借设计之手加以展现。

 

虽然情绪色轮受到了广泛的认可,但它也因为“太过简单”而存在争议,比如常见的“荣誉感”和“羞耻感这一对相反情绪就未被纳入其中,何况更多的微妙情绪。但瑕不掩瑜,情绪色轮极大地帮助设计师在产品中加入最为合适的情绪,成为了设计中传达产品情绪的有力工具。

 

下次,不妨在MICE活动的设计中加入更多“小情绪”,一点点改变可能会带来意想不到的效果。

 

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