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回首•展望 2013年终业界寄语

作者:商旅专家 时间:2013-12-26 Tag:回首•展望 2013年终业界寄语


德国国家旅游局北京办事处首席代表 李朝晖


德国国家旅游局和德国会议发展局始终密切合作双方在 2012 年共同推出了“德国商务旅行”的年度主题。在此期间,在重要城市共举办了 12 场推广活动,大力宣传德国在倡导“绿色会议”方面所作的努力。


此外,德国国家旅游局联手德国会议发展局于2013 年 月在全新落成的北京奥迪展厅举行了“德国商务旅行”的推广活动。多家旅行社、专业协会以及相关媒体的代表受邀出席。德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖女士和德国会议发展局局长马蒂亚斯·舒尔茨先生(Matthias Schultze)向与会嘉宾者介绍了德国旅游业在商务旅行方面的相关信息和数据。奥迪中国人力资源总监方佑安先生做了精彩的主题报告。此次北京推广活动的成功举行,也标志着未来,德国国家旅游局协同德国会议发展局在中国市场针对 MICE 领域将有更深入的合作。


过去十年,中国游客在德国创造的间夜数增长了一倍多。与 2003 年的 60 万相比,2012 年的间夜数增长率高达 170%,达到了 156 万。2013 年这个增长势头还将继续。根据德国联邦统计局的数据,2013 月至 月,中国游客在德国旅行的间夜数为 93.6 万,比去年同期上升了 10 个百分比。德国国家旅游局预计,到 2020 年这个数字将高达 220 万。2012 年,中国出境旅游中有 21% 为商务旅行,其中欧洲占据了其中 25%,而德国则占据了欧洲市场的 48%。由此可见,德国是中国在欧洲最受欢迎的商务旅行目的地。从平均花费来看,2012 年中国游客在欧洲商务旅行的平均花费为 489 每晚,而在德国的平均花费高于这个平均值,为 570 每晚。


2014 年,德国国家旅游局和德国会议发展局将继续针对业内,在资讯提供、MICE 团队出行等方面相应配合。预计在来年年中,开始“德国 MICE 专家”的线上培训计划,为业内人士了解德国的MICE 资源,提供一个有效的平台,并拓宽推广渠道。继 2011 年之后,德国国家旅游局和会议发展局合作,邀请业内专业人士或媒体赴德考察,实地了解会议会展城市的良好资源,2014 年也有望继续开展考察项目。

 

澳大利亚旅游局大中华区商务会展旅游总监 陈俐呈(LC Tan)


未来,中国对商务会奖旅游的需求将会持续增加。我们十分看好中国市场在未来几年的发展潜力。中国赴海外参加各类商务活动的游客人数正在不断增加,他们不仅仅想体验那些世界闻名的旅游胜地,也希望能在一些新的地区体验不同的人文风情,澳大利亚是为数不多能满足他们这些要求的国家,因为澳大利亚不仅仅有如悉尼歌剧院这样世界闻名的景点,还有一些其他景观,如乌鲁鲁、袋鼠岛以及海曼岛等,不仅景色迷人还能提供许多精彩的体验。


澳大利亚旅游局一直在加大中国市场的营销投入力度。我们在商务会奖旅游方面,将继续与中国商务旅游业界开展合作,通过合作伙伴与主要目标城市如北京、上海、广州等地的企业建立紧密的联系。同时,我们也将开拓周边其他地区的合作机会,建立并加强合作关系。澳大利亚旅游局已经建立了中文版的商务旅游网站(businessevents.australia.cn),方便中国买家在澳大利亚计划会议或奖励旅游活动。网站为中国的活动组织者提供了一系列的活动创意和信息,帮助其开展赴澳旅游。他们可以在网站上浏览建议行程,了解相关产品和场地信息,并下载以往活动案例获得更多灵感。

此外,澳大利亚旅游局还为赴澳进行商务活动的访客提供考察机会,使旅游机构销售人员和活动策划者亲身体验澳大利亚的风土人情,获得第一手信息。今年年底,澳大利亚将迎来Dreamtime 旅游盛会,届时,来自世界各地的买家将齐聚澳大利亚,了解澳大利亚最新的旅游产品信息,并获得商务洽谈机会。澳大利亚旅游局在推广时,积极选用先进的数字媒体和社交媒体,帮助将澳大利亚打造为游客下一次商务旅游的理想目的地。在大中华地区,我们也采用一些数字媒体与客户和合作伙伴保持联络,如电子通讯、电子直邮广告以及一些社交平台。


目前,大中华区已成为澳大利亚第二大客源市场。同时,在商务旅游市场,中国也获得了令人瞩目的增长,仅次于美国和新西兰,成为澳大利亚第三大市场。


2012 年,超过62 万中国游客到访澳大利亚,较2011 年增长15.6%。2011 年,赴澳开展商务旅游活动的游客接近70,000,同比增长5%,其中,参加大型会议的约为16,000 人,较前一年增长18%2009 年,商务旅游访客为澳大利亚经济贡献的消费额仅为85 亿澳元,该数字在2012 年增长为129 亿澳元。

 

Brand USA美国国家旅游局中国华北区代表 郑春


近年来,随着中国游客在美国的旅行方式从走马观花到深度体验的转变,越来越多的美国城市和景点成为了中国游客的热门旅游目的地,越来越多的美国主题游览线路成为了中国深度游客的首选。特别是今年月,BrandUSA 美国国家旅游局正式在华成立代表处,使美国旅游在华推广进入了全新阶段。


美国国家旅游局参展了2013 年的CIBTM,可谓是在华成立代表处后,美国以统一的形象首次亮相。我们很高兴在这次高水平的旅交会上,和各界旅业同仁交流、探讨。这次我们共有10 个合作伙伴共同参展,包括美国各大目的地旅游局、航空公司、美国奢侈品牌、地接社等。我们希望可以让参观者一次了解到全面的关于美国出行、旅游、购物的不同体验,Brand USA


美国国家旅游局中国华北区代表郑春说道,在此次旅交会上,我们除了继续向中国游客介绍以纽约为中心的美国东部线路、以洛杉矶为中心的西部线路、以奥兰多迪士尼主题公园为中心的东南沿海线路等中国游客赴美的常规线路,还向中国市场推介了一些深度产品。因为我们发现,中国游客的旅途正在慢慢从一些直航城市如旧金山、洛杉矶、纽约、芝加哥等深入到一些相对新鲜的不同目的地,所以今后我们也会顺势推广运动之旅、节庆之旅、自然公园之旅等不同的深度和自助产品。

 

康辉国际商务会展总经理 陈伟


2013 年对于中国会奖行业应该说是极不平静的一年。年初,凭借着全球经济的复苏及2012 年中国会奖市场强劲发展的余势,整个MICE 产业高歌猛进市场一片繁荣。以康辉会奖为例,整个会奖业务板块增幅同比超过30%,且后劲十足,发展势头良好。


但随着国家新会风的深入贯彻与落实,与政府部委会议相关的酒店,会议公司等企业首先感受到了初春的乍寒,随着业务的萎缩,他们不得不开始调整结构,寻求出路。但由于政府部委会议所占会奖市场的份额并不大,所以业界并未受到太大的影响,未现明显颓势。但月以某医药公司作为起点的反腐风暴却以从未有过的力度席卷全国,在媒体高调的推波助澜下,瞬间从医药扩大到其他行业,又从外企扩大到更多的本土公司。几乎一夜之间在人们眼中,占中国会奖市场60% 以上份额的企业会议及奖励旅游都有可能成为腐败的温床。为了避嫌,大量会议被延期或取消,客户与供应商也开始疲于面对各种合规自查与外部审计。会奖市场如同秋天的落叶,迅速跌入从未有过的低谷。


但塞翁失马,凤凰涅磐。我个人认为,目前国内MICE 行业经历的种种磨难恰恰是会奖市场浴火重生前的阵痛。会奖产业自2008 年后走上了快速发展的道路,更多的资源与人力的投入并未营造出健康的市场。会议服务商在夹缝中生存,在恶性竞争中艰难前行:由于一些客户内部合规教育监管流于形式,为了业绩,会议中不少违规的需求就被转嫁到供应商身上,规模大的供应商出于谨慎而不敢铤而走险,客户的业务就自然流向众多生猛的小公司里。另一方面,一些中小会议供应商把价格战当作唯一武器,以非理性的低价赢得生意后,底下弄虚作假填补利润损失。而不少客户只看重表面的价格对比,一味压低供应商服务费,对于明显的恶性竞争无动于衷,乐享其成,这不仅埋下众多违规隐患,也逼迫不少正直的供应商要么惨淡经营,要么同流合污。


2013 年是中国会奖产业发展历史上的一个重要的节点,经过严峻的洗礼,希望整个行业能够进行一次自我优选与净化:服务商需要敢于能坚持原则,严格自律,合规经营,通过现代化理念及科技手段提供高效服务;而客户也需要强化内部员工教育与管控,并承认供应商的服务价值,在要求供应商诚信透明经营的同时,给以合理的利润空间。


记得年前在不同场合,我曾多次强调会奖行业未来发展趋势是规模化,透明化,科技化,显然这已经越来越成为现实。

 

大新华国际会议展览有限公司总经理 倪晖


大新华会展于2011 年强势而来并迅速占领市场,成为中国MICE 行业的一匹黑马。经过两年半的市场历练,大新华会展以强劲的势头进入行业前五,并在会奖行业市场上获得了各行业客户、渠道商、供应商等行业人士的一致好口碑。


由于国家政策调整以及“GSK 事件”等特殊原因,2013 年的会奖市场普遍遭到了巨大的负面影响,然而这次大调整也为行业良性发展起到了一个促进作用,也为即将到来的2014 年的蓄势待发积聚了力量。大新华会展从成立伊始就“以合规为企业生存之本”,在此次调整中经受住了考验,在部分客户和行业实现了逆势增长。目前在不影响原有的会奖业务的情况下,公司着力开发定制旅游市场,利用现有的客户资源渠道及市场需求打造“心旅行”定制旅游品牌,致力于提供专业的私人旅行服务。2013 年年末,“心旅行”联合海航易生金融公司联合推出专为定制客户专属打造的“私游会品”商旅服务礼包。服务层面上讲,客户可以利用此礼包进行更多的旅行选择,同时,此服务礼包还具备资金管理的功能,每个礼包预售的费用将会像存在银行一样享受每年5% 的利息回报,实现了旅行与金融完美融合,为客户实现资金管理与旅游度假一举两得的便利服务。这也是大新华会展探索新新业务模式走出的重要一步。


2014 年,大新华会展将秉持“合规经营”的理念持续开拓MICE 市场,继续为企业客户提供专业、优质的会奖服务,并积极拓宽业务模式,成为会奖市场上一支独特的力量,和业界同仁一起为行业健康的可持续发展贡献我们大新华会展人的一份力量。

 

中国科学技术协会中国国际科技会议中心会议总监、中青旅国际会议展览有限公司首席国际会议专家 武少源


从《2012 年中国会议统计分析报告》中获悉,我国的社团会议虽然仅占我国会议市场的8.1% 的份额,排在第位;但社团会议占了流动性会议市场的14.3%,排在第位;而社团类的国际会议占了我国国际会议市场的48.3%,排在了第位。社团会议的会均消费高达27 万元,是其他三类会议消费的一倍。绝大多数社团会议都是通过市场化运作得到会议举办经费,因此会议能否举办基本不受政策的影响。


长期以来我国对学会协会等社团机构实行严格管理,任何一个社团的成立必须要有批准单位、挂靠单位和登记机构,因此截止到2011 年底我国包括县一级的社团机构才仅有25.5万个,这个数量仅是我国140 多万个事业单位的五分之一。十八大之后加大对我国社会组织的改革力度,在《国务院机构改革和职能转变方案》明确指出:“成立社会组织,直接向民政部门依法申请登记,不再需要业务主管单位审查同意”。这项措施给予了学会协会宽松的成长环境和更大的自由发展空间,预计在未来的几年中我国的学会协会会像雨后春笋般的的快速发展。成立社团组织,特别是成立学会的最主要的目的就是进行学术交流,举办各种会议,十八大之后中央八条规定对我国会议市场中的其他三类会议都会造成一定程度的负面影响,唯独对社团会议是正面影响,从这个角度预测,在未来几年在我国会议市场中,社团会议会有一定幅度的增长。


举办社团会议需要市场化运作,举办社团会议更需要采用大量的新技术,例如目前服务社团会议的机构必须要有一套在线注册系统等等。因此在我国经济调整产业转型,大力发展服务贸易业时,致力于服务社团会议的机构首先要苦练内功,增强服务能力和技能,成为未来我国社团会议发展浪潮中的新弄潮人。

 

David Fraser, Managing Director, Greater China, Flight Centre Limited


今年是 FCm Travel Solutions 全球又一个“奖项”丰收年。在 FCm 中国区,我们新推出了手机预订应用,国际机票网上预订系统,全球运价计算系统。我们的差旅服务在大中国地区过去的 12 个月中,无论是获得客户增长还是在保持现有客户上都表现强劲。


在 FCm, 我们鼓励员工在对客户提供产品和服务时主动思考,充分发挥想象力,这也正是我们多年来屡获殊荣的源泉。作为一家全球性的差旅管理公司,我们非常清楚无论是企业客户的差旅管理,亦或是我们公司内部的管理,企业文化都具有不可替代的核心作用。凭借大量深度调查,我们通过积极协助企业客户塑造组织差旅文化来帮助我们的企业客户提高他们的差旅效率,并且获得长期的成本节省。我们与企业客户携手共同总结他们传统的旅行方式,以寻找更多的节省空间。


更为重要的是,我们时刻关注并努力理解我们的员工所想、所行、所感,并以企业的价值观为全体员工提供了共同的行为准则。在 FCm, 我们相信,企业文化是企业的灵魂。企业正确的价值观引导使我们的员工通过不断提升自我价值观的同时只做最正确的事。


随着全球经济放缓,很多企业开始降低差旅成本并逐步重视差旅政策的执行。对于多数企业而言,现行的经济形势已经成为差旅公司的变革和企业客户改变旅行方式、企业差旅政策的双重催化剂。如今,差旅管理公司正经历一个前所未有的时代,即帮助客户获得最大程度节省。


当要决定是否要留用现在的差旅公司时,很多企业客户的第一反应是比较收费模式。然而,在目前市场上,无论是本土的旅行社还是大型的差旅管理公司,向企业客户收取服务费的最大差异仅为10%。就任何一家企业客户而言,差旅管理公司收取的服务费的总额仅占该企业年度差旅费用的5%,甚至于更低。明智的企业在选择差旅管理公司时,应更为关注选择这家差旅管理公司所获得的投资回报率,而非基于降低服务费收取的比例。


从长远的角度来看,通过差旅公司战略性管理后的企业,其差旅成本可以得到很大程度额节约。专业的差旅管理公司可以为企业节省超过 20% 的年度差旅花费。


改变,正是 FCm 大中国区全体员工共同努力的方向!我们的员工在新的一年中积极挑战,不拘一格,为我们的企业客户差旅费用的节省寻求创新的解决方案。我们相信,2014 即将成为 FCm 大中国区的又一个“丰收”之年,在即将迎来这充满希望、挑战和机遇的新年之际,我们敬祝大家在新的一年健康,快乐,成功与之相伴!

 

HRG中国区总经理 费瑶


全球商务旅行协会的统计数据称,中国将在年内成为世界上最大的旅游市场。数据指出到2020 年,差旅支出将有望突破2770 亿美元,中国的商旅业将会得到越来越多的重视,中国将会取代美国,成为世界上最大的商旅市场。


2012 年相比,中国企业商旅支出在2013 年继续以双位数增长。在中国,会议量和参会人数的增加已毫无疑问地例证了这一点。与过去相比,中国企业在商旅管理方面已经迈出了一大步。HRG 公司目前预测商旅整合是中国商旅市场的一大主要趋势。同时,现在许多公司已经不将注意力放在机票费用支出上,而是更多的放在差旅支出的综合管理上,包括酒店住宿费用、高铁票等其他交通费用。


未来的一年,我们将继续积极了解并满足国内差旅市场的需求,充分利用HRG 的创新产品迎合客户的便捷诉求,包括移动端APP 的应用;继续探索和研究国内企业对差旅服务的需求,开发新的客户。国内企业展露出对差旅管理的需求是一个好的现象,但如上所言,仍需要企业内部的流程和规则的整合以及差旅政策的落实,我们相信随着中国经济的持续上升,中国企业的跨国化发展,国内企业的差旅需求将成为未来差旅企业关注的新兴目标客户。


拓展企业客户的团体和会务需求,实施多样化的产品组合策略。 HRG 在过去的几年里一直注重产品的多样化和差异化发展。我们拥有专业的会务部门,资历深厚的会务顾问为商务客户提供会议、团体旅行和活动类一体化服务。这也是秉承了HRG 全球于2012 年在全球范围内启动的MGE 项目(Meetings, Groups and Events),涉及110 多个国家的分支机构和合作伙伴。该项目旨在为HRG 的商务客户提供全球网络的本土化会务服务。HRG 在中国将充分利用全球广泛的网络支持,丰富的供应商资源以及各地市场的本土化人才,为客户提供全面的、一站式的会务服务、数据统计以及费用管理。HRG 中国将继续阐释HRG 在全球商务旅行领域的运营守则,包括透明报价、合规操作及数据管理等,为我们的客户在该领域提供更有成效的帮助。我们相信在中国会务市场,会有越来越多的全球竞争对手加入,也会为本土市场带来新的生机。HRG 非常愿意和荣幸地参与到这次变革中来,并为中国会务市场的未来发展做出贡献。

 

Richard Rheindorf, Regional Director Asia Ovation, MCI


对于迈氏会展服务(上海)有限公司北京分公司(以下简称MCI) 来讲,2013 年截止至今是十分成功的一年。结果显示,MCI 全球业务平缓增长近20%。在中国区域内,我们增加创新服务、生产、现场通讯计量和绩效改进计划等加强业务。中国作为会议、奖励旅游目的地,需求前所未有地高涨。


2013 年接近尾声之际,我们将前瞻并预估如何才能在2014 年的会奖市场取得成功。专注应对国际市场也成为重要环节。我们认为,2014 年的会奖市场将呈现以下三个趋势,为切合2014年会奖市场的发展趋势,我们将投入科技,精化队伍,培训团队,以更快、更好地为客户提供高质量服务。


科技将更多被利用

会议、展会相关科技持续发展,并呈日益优化、低价、易操作的趋势。网络软件开发更是处在前所未有的低价状态。因此,服务和应用程序编程接口可大大简化Web 站点之间的数据共享。手机应用将会被越来越多地运用到活动中。如果一个会议没有相应的手机应用,与会者也许会很快疑惑这是为什么。


预算将下降

公司和协会对于会议花费的考虑一直呈上升态势,2014 年这个趋势还将继续。来自欧洲、环太平洋地区,拉美等地的主要客户对于会议的花费也有所下降。这个“花小钱办大事儿”的趋势还将继续。


筹备时间将越来越短

受预算约束,公司和组织的决策过程将越来越短。策划人一定要意识到,减少筹划时间对于确定最佳的会议时间和预定优惠的房间一定会造成很大的影响。

 

OSC中国总经理 王礼伟


2013 年,中国会奖行业步履维艰。年初,曾预计行业发展前景将好于2012 年,但随着经济进一步放缓以及政治环境的动荡,行业正有触底之势。2012 年,中国经济发展放缓,2013 年,这一状况持续影响会奖行业。预算削减和项目取消现象普遍,而政府收紧开支直接或间接地影响了许多项目的开展。这些都对整个行业产生了一阵敏感、负面的影响。正当我们以为局面已经是最糟糕的时候,医药丑闻爆发,又给中国会奖行业带来沉重一击。


OSC,由于我们一直以来对客户谨慎小心,而又注重甄选客户,我们有幸免于负面影响。我们的国内业务正急速放缓,因此我们决定投入更多精力在中国的自身宣传上。其实,自2012 年起,我们已经开始把更多关注点放在入境会议活动,如从欧洲到澳大利亚的来自于全世界的会奖旅游团。因为OSC 在亚太区有多个办事处也同时有广泛的全球网络,这就成为了跨国公司的显著优势。此外,为总部设在中国的跨国公司策划富有创意的会议活动一直都是我们的核心业务,依靠这些客户群,我们得以维持自身业务。


我们坚信,2013 年中的谷底已经过去,来年的前景必定会更为乐观。我们已经在为2014 年筹备一些大型项目,并将会持续努力发展入境业务。同时,一旦国内会奖市场复苏迹象出现,我们将开始涉足这一市场。医药行业会持续处于丑闻的阴影之下,要恢复正常,尚需数年时间。然而,我们坚信,这次丑闻促使了这一行业的大检查和大反省,而不道德的商业惯例将被剔除。这将造就一个干净健康公平的竞争环境,使像OSC 这样的公司能进入并开展竞争,并有希望公平赢取更多的项目。


我们立志于成为领先的创意活动机构,对这一目标,我将继续追寻并努力实现。我们相信,高品质作品不会被忽视,一切仅仅是机会问题。OSC 希望成为领军中国活动产业至新高度的先锋,并希望建立拥有高标准服务和品质的专业公司的协会。

 

信诺传播董事长/总裁 曹秀华


信诺传播自创立以来一直以创新的服务和产品来满足客户在品牌及营销传播上的需求,为众多国际知名品牌提供全方位的体验式活动传播服务,并与他们共同成长。多年来,信诺传播秉承“正直,创新,包容,进取”的价值观,持续实现着我们对客户、对员工、对行业、对社会的承诺。在即将过去的2013 年里,如下的几个关键词概括了我们的成长:变化与学习、突破与创新。


传播形态的巨变仍在发生着。面对商业社会激烈的竞争和大数据的变革,我们的客户面临着新传播时代所带来的挑战和机遇。受众对于品牌的体验,来自于情感上、文化上、价值上、审美上的共鸣,来自于真诚的、引人入胜的表达。在这样的背景下,在内容重新为王的当下,信诺传播不断扩充和丰富体验传播和活动传播的形式和内涵,探索和发展互联网思维下的传播途径和技术带来的新体验,在不同领域为客户挖掘和创造全新的内容,帮助品牌与受众之间搭建感性直接的沟通平台,帮助客户们和我们自己成为持续创新的领跑者。


信诺传播的企业使命是“致力于建立人与人之间的美好关系”,我们希望帮助品牌传播美好和快乐,我们将满怀热情,拥抱新时年。

 

地中海俱乐部中国北区总监兼中国区MICE业务发展总监 杨晓军


2013 年,Club Med 迎来了在中国市场高速发展的第10 年,继2010 年在中国成功推出第一座冰雪度假村亚布力之后,Club Med 第一座自然探索度假村桂林也于2013 1日盛大开业,度假村内绝美的桂林山水,精彩纷呈的特色休闲娱乐运动项目以及一流的会议设施,使得这座占地46 公顷的桂林继亚布力之后成为公司会议团队在中国的又一绝佳选择,开业伊始就得到业界及企业客户的如潮好评。


从年初接待的一年一度亚布力中国企业家论坛,不同规模企业团体会议,奖励旅游,以及企业2000 人的普吉岛整村租赁活动成功举行,都使得Club Med 团队业务在2013 年取得可喜的增长。


2014 年为了更好满足中国市场客户的需求和特点,Club Med 仍将继续致力探索对产品的升级和创新,2014 年夏天,Club Med 将隆重推出在中国首座奢华海岛度假村,这个位于在珠海的原生态的东澳岛,也会拥有高规格一流的会议设施。


独特精致一价全包原创理念,国际化多元文化GO 团队,60 多年商务团队会议经验,使得club med 无论是海岛,滑雪,自然探索度假村都给公司企业客户带来别具一格的会议奖励旅游体验。


2014 Club Med 将会加大线上线下在会奖旅游市场的品牌推广力度,并希望通过象商旅专家等好的业内平台,让更多的行业合作伙伴和企业客户对Club med 的会奖产品特点有更深入的了解,以期拓展商务会奖业务在中国持续增长。