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只要会议在杭州就想到你

作者: 时间:2014-07-21 Tag:喜达屋 杭州 MICE 会议 数字化

专访杭州龙禧福朋喜来登酒店宴会销售总监 袁约翰


近年来在杭州旅委的推动下,杭州成为中国东部较为成熟的会奖目的地,这也为杭州的酒店市场带来不少机遇。“杭州的会议市场是多元化的,有比较高端的学术讨论会,也会有经销商大会等,对于这样一个市场,酒店就要提出多样的方案以适合不同的客人。我们酒店离西湖仅一桥之隔,离机场20 公里,就会奖活动而言是一个比较理想的位置。酒店的会议室从650 平方到70 平方大大小小共有20 个,很符合杭州这个成熟会奖目的地的需求。”杭州龙禧福朋喜来登酒店宴会销售总监袁约翰表示。

 

商旅和MICE 客人对喜达屋旗下品牌相对熟悉,但未必每一个都了解,“国内的客人可能对喜来登更加熟悉一些,福朋其实是喜来登的姐妹品牌,但福朋给人的感觉更‘年轻化’,更适合当今人们生活的节奏。福朋的理念是要做离生活很近的酒店,它的品牌注解我们归结为‘诚信、舒适、简约’,也是非常符合这一点的。它的品牌特性使酒店的选址不会仅在一线城市的繁华路段,还可以开在旅游景点、机场、火车站或交通便利的高速公路附近。”袁约翰表示,“接待会奖活动的优势也正是我们福朋酒店的一句口号:优惠的价格,绝佳的酒店。不同的时节有不同的价格,更能突出酒店对会议市场灵活多变的反馈。”

 

喜达屋一直颇重视MICE 市场,近年更针对MICE 市场推出了一些活动,如喜达屋优先会议组织者计划 (Starwood Preferred Planner)等。袁约翰为我们介绍道,“喜达屋优先会议组织者计划是为会议组织者专门设计的忠诚奖励计划,不论是兼职或全职的组织者都可加入此计划。喜达屋优先会议组织者计划让在各喜达屋旗下酒店组织会议事项的组织者注册为喜达屋SPG 俱乐部会员以获得喜达屋积分。基于喜达屋集团的国际规模和全球分布,喜达屋优先会议组织者计划必能成为全球酒店行业里能为各地会议组织者适用的最大规模的奖励及认可计划。今年,集团又推出了Most Valuable Promotion 全球性团体促销特惠,秉持以客户为中心,以数据来驱动,带来实现目标的更多方式,呈现更具参与性与启发性的促销活动。我们酒店的销售人员紧跟集团步伐,为每位客户集中搜索最佳优惠,从全球团体优惠到个性化的促销活动,为客户带来更多价值。”

 

近年数字化应用可谓风靡酒店市场,很多酒店都在加强建设该领域,对此袁约翰认为,“我们生活在数字化的时代,是时代要求酒店变革,数字化结合人性化,通过建立数字化系统关联,更好地实现了客户与酒店随时随地的沟通,我们称之为GPS(Global Personalization @ Starwood)。我们酒店去年安装了ISAC 系统,简单来说从询价到预定一步到位,使得出单以及跟进更方便,还有StarGroup 系统,可以为会议组织者设计个性化的网站,包括使用公司的LOGO,公司的页面等等。今年我们刚装了E-proposal 和E-menu,客人可以通过我们所发的电子报价单(一个链接)看到我们为客户精心挑选的酒店照片、报价书以及电子菜单。像这样的改变在喜达屋已经不是一天两天了,然而我们集团依然非常关注这一方面的发展。”

 

杭州龙禧福朋喜来登酒店是一个以会议为主的酒店,也就是通常业内人士称做的MICE Hotel,“目前商务客人和会议团队一般的比例是1 :1。”袁约翰认为,“我觉得MICE 客人更看重的是酒店品牌以及软性服务方面,就像客人来询价首先问的肯定是你们是几星级的酒店,你们酒店能提供什么样的服务等。要抓住这些回头客首先要站在客人的角度出发,看看他们需要什么,比如贴身的服务,我们酒店的每个会议活动都会有一个专人服务,随时

出现在客人眼前,帮助客人解决在会议期间碰到的疑难问题,客人觉得这种服务非常好。说到根本就是一句话,怎么样做一些事让客人能够记住你,只要会议在杭州就想到你。商务客人则更看重酒店的地理位置,离公司是否交通方便,客房的设施怎么样,以及酒店其他的增值产品,想抓住这两块市场的回头客,我觉得会议客人看服务,商务客人看酒店。”

 

由于政策等原因,国内MICE 市场今年形势严峻, 许多酒店都大受影响,对此袁约翰表示,“杭州龙禧福朋喜来登酒店本来就承接政府生意不多,因为政府通过自己的政府采购网承接各种会议,所以虽然市场形势严峻,但对我们影响不大。不过在客源结构方面今年还是有一定的变化的,一些国有企业会议减少是必然的,例如保险类,银行等。我认为不管是新政的到来或是政府对于酒店费用预算的减少,都不能成为酒店收入减少的理由,所以接下来的市场竞争肯定是会越来越激烈,很多高端的酒店都会选择降价或者是增加附加值等方法来抢占市场,这是毫无疑问的,但是从根本上来说,该要开的会还是要开,该要有的用餐还是要用,这就需要酒店依靠准确的市场定位,在市场中灵活运用酒店产品的价值,正如我们酒店,就是以性价比突出来取得更多的份额。”