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【百场汇-沈巍】MICE行业需要破坏式创新

作者: 时间:2016-09-28 Tag:【百场汇-沈巍】MICE行业需要破坏式创新

【2016商旅会展创新创投论坛】演讲精华全解析之——百场汇CEO沈巍的演讲《MICE行业的创新》。



百场汇CEO沈巍


百场汇作为MICE行业的“新人”,专注于非标准化场地预定,主要聚焦于C端。进入MICE行业后,遇到一些挑战和机会,也看到了这个行业里比较重要的几个问题。




第一,客户低频且分散,高频行业例如衣食住行很容易产生工具或者平台,而MICE客户因为是低频的客户,相对比较分散,不太容易通过传统的方式形成较强的互联网平台效应。


第二,需求的复杂性,会议和活动的需求体现在很多环节,如策划、组织、场地预定、设备设施以及后期的运行和客户服务等,正是因为需求复杂,因此很难把客户的需求翻译成标准化的计算机语言,进行快速的场地查找。


延伸到第三个问题,服务的非标准化问题,这是行业问题也是行业机会,不像卖机票,很容易进行规模化的售卖。


第四个问题,供方市场,旺季的时候酒店不太依赖第三方平台做分销,而淡季的时候大家都没什么生意。


虽然挑战难度大,但MICE行业本身发展的空间也很大,在生活领域上很难找到这样的市场,也因此给创业者们提供了新的机会,带着对以上问题的思考,我和大家分享一下我们所做的创新。




供给端的创新


传统的酒店市场作为供方市场需求多、供给数量少,导致需求很难在同时被少量的供给侧满足,多年来没有改革动力。百场汇把过去非常集中且少的标准化供应场地变成了非标准化的供应市场,如别墅、会所、创意空间等,未来也将通过覆盖更多的非标场地来增加供给,满足更多个性化长尾需求。


营销方式的创新


过去做B2B企业市场或者MICE市场,我们主要通过大客户的方式,从单个客户着手,这是一个比较有效的方式,高转化。当然,为了支持整个大客户模式所产生的费用很高,在服务客户的模式上并没有标准化的方式,依然是多一个客户多一份人力输出,没有体现出有效的互联网边际效应。如今,我们通过互联网平台在营销方式上进行了创新,举个例子,宝洁公司如今碰到一个非常难的问题,主要在于两点,第一点是定位的缺失,宝洁把过去十年甚至二十年前的定位营销依然用于年轻的85后甚至是90后;第二点在于大公司的转型,这是传统公司最重要的一个挑战,现在营销模式和过去不一样,没有出现非常强势的渠道,以往靠电视广告就足够有力度,而如今年轻人已经不看电视了,看电视的中老年人并不是他们想要的客户,营销渠道本质上发生了比较重要的变化。


技术的创新


由于MICE行业服务流程不标准,百场汇在技术上使用C2C的方式连接前端的消费者、供应端。若想快速地打通需求方和供应方,那么移动互联网恰恰是非常好的解决方案。


服务流程的创新


为了解决好整个非标准化服务的流程,百场汇按照自己的一些假设,开创性地把过去在OTA服务的成功经验搬到了百场汇,用OTA标准化的服务流程给客户提供服务。以Airbnb为例,Airbnb在美国、欧洲都能得到有效的发展,房东会积极参与至整个房屋交易流程当中,但在中国却举步维艰。这种问题同样发生在百场汇,即便我们是非常高效的企业,但因为供应商水平的参差不齐,对于移动领域的认知参差不齐等原因,使得我们必须加入中间专家层的服务,这样才能有效地帮助客户与商户之间的互相了解。


未来百场汇的业务将往上走还是往下走是目前非常大的挑战,往上走是把标准化服务形态打磨的更好,服务更大的客户,获取更高的利润。往下走则是向下游端渗透,服务更多的C端市场,驱动更多的小型聚会。往上走和往下走各有利弊,行业想要发展最终需要更加清醒的头脑,需要行业内的破坏式创新。