左移 右移

商旅管理者必须要知道的What If

作者: 时间:2017-04-28 Tag:商旅管理者必须要知道的What If


关于作者


高思伟先生,毕业于多伦多大学经济学专业,持续进修并获得香港城市大学的电子商务课程硕士学位和全球认可的特许金融分析师(CFA)。现任BCD Travel 大中华区董事总经理,拥有超过十多年的商旅工作经验,带领着专业团队为中国的商旅市场服务。


最近看了一本书叫做《What If》(RandellMunroe,2014),是前NASA员工、超热门科普漫画"xkcd"作家兰德尔·门罗的新作。作者从一个物理学家的角度分析各种各样的"what if?"问题,例如"如果人体内的DNA瞬间消失了会怎样?"等,答案千奇百怪,令人大开眼界。


这让我想到其实商旅管理也有很多What If, 但是在中国还不是很普遍,而且相对会做这样工作的人员暂时还不是太多。其中一个原因可能也是因为在华的企业客户还没有意识到这个需求的重要性。我所说的这个假设分析(What If Analysis)也有人称为敏感性分析(Sensitivity Analysis)并不是什么新的概念,简单来说,它是把情景分析数字化,通过系统性的输入变量来确定它对一个统计模的结果的影响。例如,在预算编制过程中,许多因素,如未来的税率,利率,通货膨胀率,员工数量,费用,是可变的,以使它们能够从预期值中有所偏差。


在我们最常用的Office 软件Excel内已经有预装的What If 功能,但可能大部分人都没有机会用过或者了解过。


那What If Analysis 对商旅管理者有什么重要性或者可能怎么样帮助他们把工作做好呢?这个就是围绕商旅管理者工作定义的主题,如何有所作为?什么是有所作为呢,之前我有一篇文章提过《商旅管理者不容忽视的5大挑战》,在中国的企业(不论是外资或者内资、国企)里面,拥有全职的商旅管理者(Travel Manager)这个职位的企业,相对欧美国家,比例很低。既然中国商旅市场都要赶过美国成为世界第一,那商旅管理者的数量也该是相对一样的,也应该是全球最多的。但在中国现实的情况是,大部分商旅的职责都会由采购、财务、行政、人事部等分担,没有一个专人负责。我认为这情况有两个主要原因:


1. 有很多跨国企业,他们公司有专职的Travel Manager在欧美总部和其他地区性的总部,但是中国暂时没有 - 换一个思考角度,如果中国的出差量已经超越了其他地区,那是不是这个商旅管理者应该在中国才更有效呢?但另一个问题是中国有没有这样经验丰富的人员呢(欧美Travel Manager 一般都有15-20年商旅经验)?

 

2. 管理层的认可 - 大多数的企业管理层普遍认为商旅事务繁琐而且对于企业的竞争力没有什么影响。大部分的商旅管理者都陷于日常操作上,没办法更好的花时间在更高层次的战略性和战术性计划上,去更有效和有条理地介绍给管理层一些新的思路和可实行的方针。

 

这又回到我前文提到的有所作为上了。要得到领导的认可,商旅管理者需要给出一些有执行性的方案,可以为公司节省成本或者提高内部用户体验等。通过假设分析(What If Analysis),商旅管理者可以建立一些模拟内部情况的模型,从内部的问卷调查或者头脑风暴,设想一些不同假设对现有商旅使用情况、费用等有什么不同的影响。举个例子,企业可以设想:


假如所有人员都在出发前14天预定和出票?


假如所有的机票(在可以的情况下)都是用有三方协议的航空公司?


假如某级别的人员都按照600元(一晚)或以下的预算来预定酒店?


假如增加一层审批流程?


假如所有人员只能乘坐6折以下的国内机票?


假如退票率是25%,那选择6折、8折票、全价票的票退费分别是多少呢?


假如酒店标准提高到1500元每晚,员工的满意度会增加多少个百分点?


假如实施一个弹性的商旅政策,人员的流失率会减少多少个百分点?费用增加多少金额?每个人员的"挽留成本"是多少?


各种各样的假设性问题和情况都可以做一个模型出来慢慢研究和琢磨,把商旅政策作为公司内部的核心价值和策略一同研究,寻找最合适的共同点。

 

同样地,专业的商旅管理公司(TMC)也应该更主动的提出各种假设分析给到企业客户,让他们有更好的方向感和选择,去优化他们的商旅政策。特别是TMC的大客户经理,更应该从被动的工作转为主动的提供咨询和建议作为一种重要的增值服务,因为只提供交易性的服务已经不再足够。TMC必须要提供更多的一些共同季度、年度目标和企业客户作为长期合作伙伴的一起去完成。

 

据我了解,在国内市场上,无论是TMC的或者独立供应商的,暂时都没有比较弹性、方便、自我定制的假设分析系统。这也有可能是一个商机,TMC和系统供应商方面都可以考虑提供给企业使用作为一个增值服务,但最主要还是能够有效的表达和设定相关的假设,然后系统给出一些有效的预测和建议,我相信市场还是有一定的需求的。这也代表中国整体的商旅市场可以把焦点从交易性服务转移到咨询性方面的服务,提高市场的专业性和企业客户对TMC的满意度。