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商旅管理游戏化,今天你玩了吗?

作者:商旅专家 时间:2014-03-31 Tag:商旅管理游戏化,今天你玩了吗?

作者:香港四海HKFS-TSI中国地区总经理高思伟先生(Mr. Jonathan Kao)

 

Gamification 游戏化的定义

Gamification ——“游戏化”是近年在西方兴起的一个管理关键词,主要的定义是在一个非游戏的环境中,加入游戏的机制,思维和模式,目的是增加目标群众对于某一些事情或者工作的参与度、忠诚度和在参与过程中的乐趣。游戏化的概念基本上是,利用任何使游戏有趣的基本元素,以及一些特别不被认为是游戏却极具吸引力的事物,有效地去鼓励一些理想的结果发生。

 

游戏设计和基本元素

    在说游戏化和商旅管理的关系之前,先简单的介绍一下一些游戏设计概念和基本元素:一个成功的游戏可以很简单也可以很复杂,从【全民飞机大战】到【魔兽世界】,成功的游戏不论其复杂程度如何,之间都有一些共同的元素。通过游戏的设计和元素,玩家可以被导向一些指定的目的或者目标,用户在系统内可以得到一些“内在”的奖励,例如排行榜的高等级,徽章,头像的大V 等等。上述都是一些情感奖励,可以带给玩家一份满足感。

 

  

游戏元素

得分 Points

等级 Levels

进度 Progression

排行榜Leaderboards

任务 Quests

头像 Avatars

成就徽章 Achievement Badges

朋友圈 Social Graph

 

游戏化在商旅管理方面上的应用

游戏化在商旅管理上的应用实在是有很大的空间,笔者今天先分享一个关于在商旅政策方面的应用方案作为参考和讨论。

 

在中国,企业的商旅管理者面对最多的几个问题是 :

1. 如何增加在线预订的使用率(Online Adoption Rate) 

2. 如何更有效的监管公司制定的商旅政策。

 

在商旅政策的维护方面,企业可以考虑加入游戏化的元素,包括上面所提过的分数,排行榜,头像,成就徽章,还有在这个网络时代,最重要的就是公司内部的社交元素。这里我们先提出一些概念给大家参考一下。

 

首先,在现有的网上预订工具中加入游戏化的元素,这样可以提高OBT使用上的乐趣,提高使用率。通过社交网络,我们可以推动员工邀请员工(P2P)的理念,增加使用的“压力”,试想如果整个部门都在线上,我也不会好意思不登录系统并建立我的个人账号。

 

在实际的预定方面,可以将公司制定的出差政策录入在系统内,每当一个出差人员进行预定的时候,他会在界面上看到哪一些行为是可以得分的,哪一些是没有分的,这些项用不同的颜色表示出来,清楚易见。例如,预定当天最低价的票价,可以得到一分,而分数到达某一个成都就会提高等级。如预定了五十个最低价票会得到一个奖励徽章,公司中所有人员都可以看到。在这样的一个环境内,所有同事都会更积极的去按照公司出差政策来进行预定,同时也可以感受到一定的趣味性,不会觉得因为公司的一些硬性规定而感到反感,企业又可以达到一定的成本节约效果。

 

同时,游戏化商旅管理可以加入一些良性竞争的元素,如每月的排行榜,可以按照部门分类,促进公司同事以实际行动上的改变来达到公司成本更好运作的目的、加强企业文化。例如,每月的冠、亚、季军可以标记为“出差达人”放在网页上明显的位置,得到全公司的认可,他们也可以分享一下他们的出差心得和技巧,方便企业内部的培训和良好习惯的养成。

 

另外一个游戏化的好处是一些公司由于公司自身的企业文化,不会去过度的硬性规定员工出差的政策,但不受规定的出差又有可能产生滥用的情况,游戏化的管理可以是一个很好的另类选择。

 

游戏化在中国的商旅管理上还是在一个很初期的发展阶段,还有很多不同的应用可以有效的使用,在这一方面的想象空间还是很大,有待广大读者和同业的发现。