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安全智能 助力真正个性化服务

作者: 时间:2014-07-19 Tag:智慧酒店 大数据 喜达屋


专访杭州尊蓝钱江豪华精选酒店驻店经理 默林


无处不在的智能 无微不至的服务

作为喜达屋酒店与度假村集团旗下奢华品牌,杭州尊蓝钱江豪华精选酒店目前已实现部分设施智能化,如PAD Check-in服务:宾客于机场前往酒店的路上,可通过PAD系统轻松办理入住,同时在抵达酒店前可通过电子设备轻松了解到入住酒店特色及目的地探索之旅。在酒店内同样可以完成PAD CHECK-IN,宾客在大堂吧享受极具杭州本地风情的龙井欢迎茶之时,PAD 已为宾客轻松完成入住手续,无需等候。

 

杭州尊蓝钱江豪华精选酒店的所有会议厅亦可通过PAD 一键式控制灯光及音响,为会议及宴会贵宾提供服务感受。与此同时,入住的每位宾客更可通过酒店提供的APP专属服务软件,免费下载千余种国际及国内报纸,轻松阅读及打印所需资讯。全酒店为光纤100兆提供网络服务,而酒店的贵宾更可畅享免费高速互联网连接及WIFI所带来的网上冲浪乐趣。 杭州尊蓝钱江豪华精选酒店驻店经理默林先生表示,只有将数字化无缝的衔接进对客户的服务中,我们才有可能将杭州尊蓝钱江豪华精选酒店打造成为“豪华精选”品牌在全世界的翘楚。

 

挖掘大数据 隐私零担忧

目前杭州尊蓝钱江豪华精选酒店已在大数据的收集、整理、挖掘上采取行动,杭州尊蓝钱江豪华精选酒店市场销售总监王静女士认为,从数据收集、统计、分析再到用户反馈、改进,这一切不仅为酒店营造良好口碑,更可以为客人提供更加全面、细致的个性化服务。“通过喜达屋集团GPS服务中的网络系统,我们可以提前预知喜达屋旗下全球宾客的入住特殊需求及喜好,并且针对MVP客户给与公司会议需求者特殊的优惠政策。”王静说道。

 

        当然,有一些声音质疑酒店内收集大数据有侵犯住客隐私之嫌,对此,喜达屋集团对于客人的数据安全管理有非常严格的管理及执行制度。每位职员在入职之时需要签署安全保密协议,与此同时接受酒店相关的专业培训,无论是社交网络媒体或是传统媒体,职员都将明晰管理制度及标准操作流程,确保客人的隐私得到妥善保障。