左移 右移

2015中国商旅会奖论坛精华 | 未来五年MICE旅行社的发展策略

作者: 时间:2015-04-02 Tag:中国商旅会奖论坛 MICE旅行社

引言:以下是3月17日《商旅专家》主办的第五届“中国商旅会奖论坛”上,中智国际商展集团总裁陈伟先生的专题演讲笔录。后附大新华、众信、信诺传播、中智四家研讨笔录,这场研讨立足于MICE市场现状,梳理和明确了未来MICE旅行社的发展策略。

 

中智陈伟:技术引领会议管理新模式

中国的会奖旅游业可以分为三个阶段,2002年之前中国的会奖旅游业没有专业的公司或团队,由旅行社负责企业的会奖,把它作为一种高端的旅游来接待;2002-14年,会议市场以前所未有的速度开始发展,专业会奖公司提供的服务雷同,造成价格的恶性竞争,这就给不正常的操作经营甚至是会议的腐败提供了温床;近两年来,传统会议服务公司的许多优势正逐一被消灭——客户可以直接与供应商谈判取得更低的价格,为了满足合规要求而请第三方监察机构来进行审查,直采的流行使得客户不再需要旅行社的垫款,有些客户甚至成立了自己的会议服务部门,取代了旅行社的功能。

 

中智国际商展集团总裁陈伟先生


那会议管理的前路在哪里?“改变理念,发展技术,”中智国际商展集团总裁陈伟先生说,“用现代技术改变经营模式,提高效能和价值,所以我们今年推出了‘智慧会奖3.0理念’,尽可能地进入到客户会议决策的前沿,辅助客户决策,向他们提供更多咨询建议和数据支持。在会议过程中用更先进的手段辅助会议的申请、流程、合规管理、现场执行等环节,最终实现成本节省、合规、提升客户体验和我们的价值。”技术的进步为改变创造了条件,也敲响了警钟,落后就可能灭亡。

 

在随后的研讨环节,陈伟先生与众信商务会奖总经理张莉女士、大新华国际会议展览有限公司副总经理马晓秋女士以及信诺传播副总裁曹祖峰先生一起就“会议活动管理”这一议题进行了深入探讨,以下是文字实录。

 

左起:大新华国际会议展览有限公司副总经理马晓秋女士;信诺传播副总裁曹祖峰先生;众信商务会奖总经理张莉女士;中智国际商展集团总裁陈伟先生


大新华、众信、信诺传播、中智研讨

Q1.药企会议合规对MICE旅行社的业务产生了哪些冲击?造成了哪些转变?

 

马晓秋:合规应从两方面来看。首先,合规风潮对行业是件好事,可以筛选掉一些不规矩的企业,是这个行业理性发展的必然趋势;另一方面,近几年来合规似乎又有点矫枉过正,客户把这件事抬到了很高的高度。合规说到底是企业内部管理的问题,这种风险供应商可以帮他们进行管理,但只是起辅助性作用,不应完全转嫁于供应商。

 

曹祖峰:其实任何行业都需要合规,对MICE行业的影响主要体现在:一是可以肃清这个行业,一些不符合标准的企业会被挤出这个行业;二是刚刚提到的矫枉过正,但这是一个必然的过程,需要每一个人去适应;三是这样的浪潮也意味着更多的机会,原本不注重合规的企业需要被迫适应新的管理需求,经营管理的能力会有所提升,而一些不合规的企业被淘汰后,之前无力进入市场的现在就有机会了。

 

张莉:其实合规问题不止对会奖行业有影响,2013-14年,医药行业的合规问题引发了整个社会的思考——在中国的社会环境下,企业应该以什么样的规则经营和管理,到底中国社会有多少潜规则?企业自身的管理对行业的规范会起到很大作用,所以我们要跟国际先进的管理方式接轨。另外,技术的发展让腐败浮出水面,将人为的因素降到最低,但过于技术化又可能会影响到人的创造性发挥,所以有时候也不能太极端。合规和技术让企业运营规范化,从而使社会秩序变得良好,这样人的生活质量才会提高。

 

陈伟:活动的任何一个环节出现合规问题,旅行社都脱不了关系,所以对旅行社严加管理也是对它的一种保护。会议本身没有错,只是一些害群之马的出现或是管理上的疏漏才造成了各种问题,但点不能代表面,大部分的业务还是经得起审计和调查的。正是因为这样,我们才想利用技术手段把人为的失误降到最低。技术不能取代人脑,但技术可以让整个管理变得更加透明有序。所以合规说到底是一种管理水平的体现,提供合规方案也是会奖公司的价值所在。

 

Q2. MICE旅行社利润下降已成普遍事实,应该如何挖掘新的利润点?

 

陈伟:要做到产品差异化,体现自己的价值。如果能把管理、合规等做得非常专业,未来也大有可为。

 

张莉:2014年以前,中国商务会奖的报价模式是跟国际不接轨的,这不是客户的问题而是行业本身的问题,这里面可能有一些潜规则,但价格的透明化意味着中间服务商以后只能对服务收费,而由于过去这么多年服务费一直比较低,利润就很难提上去。在服务标准化的今天,价值最终还在于资源,所以会奖公司要基于自身的采购能力给客户提供资源整合方案,了解企业客户的需求,实现资源的整合并达到整合资源下的最低成本。

 

曹祖峰:一个利润点在提高自己的服务上。在合规面前,一些灰色收入已经被消灭,而一些有问题的企业被淘汰后,企业客户可以引入一些新的更高规格的服务供应商,这样服务水平和理念可能会更好,而服务做到位后,提高服务费就是名正言顺的。另外,会议是需要创意包装的。假设进价已经到底了,服务费也无法提高了,那增加利润的点就只剩创意能力了。当会议公司对一个活动进行创意包装后,客户会被吸引,会为这样的方案和建议买单,这时再引导客户往更高的水准上走,利润就是可控的。另外,就是刚刚说的成为会议资源的整合者,这不仅在于手中的资源有多丰富,更重要的是要整合跟客户品牌相匹配的资源。这样一来,会议公司才能成为活动的管理者,体现自己的价值。

 

马晓秋:会议公司并不是简单的第三方中介,对大型活动的管理能力才是其价值所在。所以希望客户看到并且认可会议公司的价值,支付合理的服务费。

 

Q3.各位在2015年为自己设定了哪些目标?

 

马晓秋:用现代化的科技更好地服务客户,推出更多创意活动,提供更多会议管理服务,利用现代社会的各种金融手段结合会议需求推出适用于MICE行业的金融产品,也就是在提供服务的基础上,整合其他品类的资源,提供给客户更全面的解决方案和会议现场体验。

 

曹祖峰:就个人而言,我想在2015年为这个行业多做贡献。联合各位到场的行业领袖成立一个行业联盟,倡导规范会议和绿色会务。

 

张莉:首先是坚持,其次要创新,看看市场真正需要什么,让供应商能够从资源以及能力方面真正与企业站到一起,创造更多价值。

 

陈伟:今年我们会和客户以及合作伙伴一起通过技术和流程的优化以及资源整合,摆脱以体力为主的传统服务模式,成为有价值的供应商。