推出首款中文App,百岁希尔顿的科技范儿

Iris
2018-11-07 14:09 7

9月,希尔顿集团在中国市场正式上线了自己的首款中文移动应用程序——希尔顿荣誉客会中文App,这也是希尔顿集团面向中国市场首次推出的中文移动应用程序。根据其官方描述,该款中文App的上线标志着希尔顿集团在数字化和移动化创新领域又取得了重要进展。
 
无论是在商旅市场或出境自由行领域,来自不同细分领域的研究都正在表明,中国用户对数字化服务支持与移动端产品解决方案都拥有更高的需求,并且持有高于平均水平的开放尝试态度。
 
在移动智能硬件设备集中爆发以及一批中国物联网企业的市场教育下,用户对移动端设备的应用产品的使用习惯已经形成,这种用户习惯甚至随着日益频繁的出境旅游和国际商务活动被带入更广阔的国际市场,以支付宝、微信支付为代表的中国手机支付服务在出境旅游市场上早已不是新鲜话题,就是其中的一个典型代表。反之,跨国企业也在将自己对中国旅游市场和中国游客的洞察呈现在新一代产品设计上。
 
酒店,作为距离旅行人群最近的核心产品之一,能够在无数产品与服务产生的场景中洞察不同客群、不同阶段的旅客喜好和习惯变化,并借助对场景的提炼形成研究与分析数据,最终实现产品和服务的优化。以国际连锁酒店集团为例,面向成长起来的新一代年轻旅客纷纷投身“客房革命”便是一个典型案例。随着核心消费群体的转移,变化了的使用习惯、审美标准都在左右现代酒店的样貌——更加“智慧”、简洁、质感兼具实用主义的客房正在越来越多地在新开与筹建酒店中出现。
 
而在酒店产品的预订方面,始终大力推广自有直订渠道的酒店集团似乎正在摆脱原本不尴不尬的定位,逐渐找到一条平衡业内合作和打动忠诚用户的路径。以此次全新上线的希尔顿荣誉客会中文应用程序为例,核心的酒店产品预订与会员信息管理等功能都被集成在App内,在保持整体画风清新、操作简捷的同时保证了其对用户使用需求的满足,用户预订查询、已有行程管理、个人会员信息等功能被明确划分。
 
此外,其对在途管理的强大支持同样值得一提。“行程”菜单不仅能够帮助用户对未来的行程有所掌控,还将已完成入住、已取消预订分栏展示。特别是考虑到希尔顿的客群中商务旅客占有重要部分,虽然酒店产品预订与行程多在行前完成,但出行期间突发的不可控因素以及个人活动时间的加入,都让在途管理成为必须。
 
 
 
希尔顿中文应用程序页面截图
 
而为了在中国市场全面推广这款全新的移动应用程序,希尔顿正在用各种方式对已有会员进行导流。比如,希尔顿荣誉客会会员在2019年1月3日前注册参与并入住奢华型或度假村酒店即可获取三倍积分,使用App预订并成功入住酒店还可额外获取1000积分。而关于“积分能做什么”这件事,希尔顿显然给出了一个清晰的闭环解决方案——在该款中文App中创新性地展示出了会员赚取积分后的使用路径: 预定免费住宿、亲朋好友共享积分及竞拍独家精彩体验的功能。
 
希尔顿中文应用程序页面截图
 
前两项功能其实不难理解,而所谓“积分竞拍”,即会员通过已经累积的积分对希尔顿荣誉客会官方网站上线的各类专属体验进行竞拍或直接兑换的活动,包括音乐会、体育赛事、目的地当地风情、明星互动、总套体验等等。
 
希尔顿方面此前曾表示,常旅客的商旅人群始终是希尔顿稳定且核心的客户群体之一,他们在酒店产品和服务选择方面不仅对酒店品牌保持较高的忠诚度,同时也对特色住宿体验表现出更多关注。正是基于对商旅客的喜好洞察,希尔顿集团也在不断增加和完善该款中文应用程序的功能,以达到充分满足用户对创新型酒店产品的需求。
 
在新用户拓展方面,希尔顿还拿出了升级的鼓励措施。如果浏览希尔顿的中文官网和官方微信公众号,均能在首页显著的位置看到对中文App的推广页面等产品下载引导。
 
 
希尔顿中国官网-希尔顿荣誉客会App推广
 
随着中文移动端应用的上线,希尔顿表示将在未来持续提升并优化这款App的功能和用户体验:一方面,站在中国市场的实际需求出发,从其全球应用程序中整合更多功能;另一方面,则是推进产品本土化开发,比如实现与本地化支付方式的接入,以及开发推出适用于安卓设备的版本等。
 
希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士表示,“2019年,希尔顿即将迎来100周年的历史性纪念时刻,持续创新将继续领航希尔顿的未来发展。这些在数字化领域进行的创新举措将帮助集团吸引更多中国游客。”
 
从依靠OTA到相互对抗,再走到今天的各渠道优势互补,酒店集团在适应本地市场与最大化收益之间谨慎地找寻着平衡点,如今,这个找平衡的游戏中,对移动产品用户的满足能力正在悄然改变着酒店预订渠道的话语权和权重分配。
 
App这个战场之外,随着微信对小程序开发者表现出的扶持与鼓励,包括希尔顿在内的酒店集团以及一批原本All in无线的旅游企业是否会转身All in 小程序?似乎这又是另外一场战事。
 
至少从目前几大酒店集团在中国市场的产品预订渠道布局来看,以酒店客房为代表的酒店传统核心产品的预订仍然多放在其自有App内,而餐饮产品则普遍能够在各家酒店集团的微信公众号或小程序内找到并一键下单。
 
酒店集团自拉团队打造的App或是借助微信生态开发的官方小程序,与曾经力推的官网直订是一种理念上的一脉相承,变化的只是产品预订的渠道载体和展现形式,以及明显提升的用户使用体验感,从这个维度看,酒店们正在从科技浪潮冲涮过的海滩上发现更多打开用户心扉的密匙。

 


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