首汽约车:用户为王, 誓夺中高端商务用车市场半壁江山

商旅专家
2019-06-14 15:29
 

“中国的企业用车市场依然有很大的挖掘潜力,尤其是以前自己养车用车的企业和机构,这些潜在目标客户所释放的企业用车需求将为首汽约车的发展带来更广阔的前景。” 
 
首汽约车是首汽集团打造的网约车出行平台,自从2015年9月上线以来经历了高速的发展,特别是在企业商旅用车这一细分领域已经成长为行业的领导者。根据公开信息显示:2018年,首汽约车在B级以上车型的专车市场占有三分之一的市场份额。未来,首汽约车也将重点拓展中高端商务用车市场,以期收获超过50%的市场份额。
 
为了打好To B用车这局牌,首汽约车围绕“客户体验优先”做出了很多突破性的尝试。
 
网约车在经历近十年的发展后趋于稳定,市场从最初的野蛮生长进入细分领域的精细化耕作。此时,提升平台效率和服务的稳定产出成为各家网约车企业的核心工作之一。
 
成立不到四年的首汽约车不是早起入场玩家,面对机遇和艰险并存的网约车市场,得益于对中国商旅和企业用车客群的观察和精准定位,首汽约车在短短数年经历高速发展并持续扩大优势。 

 
 
与价格敏感度高的大众消费群体不同,企业的商务用车服务在追求性价比之外,往往对服务、用车安全、专业度合规等多个方面都有更高的诉求,“司机在用车全程的服务是否专业,能不能安全完成用车任务,这些在B端市场尤其重要。”首汽约车团队对企业级网约车市场用户有着清晰的描述,“在安全、合规等共性需求的基础之上,网约车服务商还要有能力满足企业客户的个性化用车需求,每一家企业因自身情况不同,具体的用车场景和用车需求也有所差异,此时能够满足企业特定需求的用车服务解决方案就成为吸引采购决策者注意力的附加buff。
 
针对企业客户对网约车服务的需求痛点,首汽约车从用车成本、安全、流程以及车型选择四个维度给出了一整套解决方案。
 

服务产品化。首汽约车的企业管理端口得以与企业客户的行政、财务管理系统等标准接口实现对接,管理人员能够对用车条件、订单、财务、数据信息等进行一站式管理,原本非标的服务在系统工具的统筹下变得清晰可控,以往企业用车规则不可控的风险大大降低,削减高企的行政成本。
 
首汽约车的一站式出行解决方案能根据企业用车需求的变更灵活制定专属出行解决方案,“同时,我们也在与客户积极推进在网约车服务之外的更多合作。比如,利用各自的优势开展资源互换、跨界应用、定向支付等渠道合作模式,甚至是彼此会员权益的绑定和小程序定制开发等,让合作不止于出行。”首汽约车方面表示。
 
提升效率的同时,首汽约车的TAD智能运营系统则能够极大地帮助企业节省运营成本,TAD智能运营系统通过大数据分析后实现动态商圈、实时蜂巢来智能调配运力,不仅提高平台内驾驶员的服务效率,也帮助合作伙伴实现更便捷、高效的出行。此外,在双方实现办公及财务系统的对接后,用车人员将摆脱繁琐而漫长的报销和审批流程,企业内部差旅管理的效率实现巨大提升。
 
据了解,除了大众最为熟知的即时用车、接送机之外,首汽约车还研发上线了一系列“有温度”的产品,“比如指定司机、批量用车、多日接送、无障碍车、周边游、网约大巴等,这些精细化和个性化的用车需求都可以实现。”

 
 
目前,首汽约车已经搭建起涵盖网约车、出租车、巴士、无障碍车、代驾、短租自驾、周边游、国际用车等多元化服务在内的出行生态平台,满足不同人群、不同场景的商务和个人出行需求,形成了特色的出行生态圈。
 
在网约车用户最为关注的安全方面,首汽约车则以创新的CI车载智能硬件系统解决企业出行中的安全痛点。2018年4月,首汽约车CI车载智能系统率先于大连、成都、厦门等城市上线测试,随后2018年11月在广州、长沙、重庆、武汉等12各城市进一步部署了CI车载智能硬件系统,核心功能经过迭代后取得了新突破。在CI车载智能硬件系统中,前后双向摄像头能够实现车内外全方位监测,还能够对驾驶员的驾驶行为进行监控,保障驾驶安全;同时,用户在车内还能够借助AI语音交互功能的帮助享受目的地生活推荐和海量娱乐内容,丰富自己的乘车和目的地行程体验;此外,在最新版的CI车载智能硬件系统中,还增加了酒精检测、高精度定位、一键报警等新功能。

 
 
首汽约车还不断研发新技术,提高线上化水平,提升安保效率,例如强化App安全监管功能,上线“司机人脸识别”、“车辆牌照OCR识别”、“一键报警”、“紧急联系人”、“行程分享”、“行程录音”等一批安全功能。凭借持续提升的技术手段,首汽约车实现了对网约车服务全程的最大化监控,有效保障驾乘双方的安全,为网约车行业打造了最高的安全品质服务标准,也为首汽约车在企业级用车市场筑起了坚固的竞争壁垒。
 
至今,首汽约车在企业用车市场已经建立起了一定的市场影响力和美誉度。安全、合规在企业对网约车服务供应商的考察和选择中占有最高的优先级,自始至终被首汽约车放在客户服务的首位。
 
首汽约车的成长同时也印证了其对中国网约车市场向合规化、标准化、智能化和定制化方向发展的判断。创立至今,首汽约车围绕“高品质”的品牌核心,坚持为消费者提供国宾级服务,塑造合规可信赖的品牌形象。目前,包括海航航旅、京东、百度、腾讯、ABB、中化集团、中国电信等商旅、电商、互联网、保险、化工、电信等行业的知名企业均与首汽约车达成了合作关系,将首汽约车的产品作为员工通勤及客户接待等商务用车场景的首选方案。
 
作为首汽集团互联网化转型的优秀代表,首汽约车传承着首汽集团 68年来的优良传统,坚持“真心为宾客”的服务宗旨。不仅收获一批企业大客户订单,还多次承接重要政治任务和外事活动用车,先后服务于“两会”、“一带一路”、中非论坛、金砖会议、APEC会议、上合组织青岛峰会等高级别会议。
 
关于行业未来,首汽约车希望能够将成熟的技术产品和服务标准打造成为行业内的一面旗帜,将汽车从单纯的交通工具变成人们的移动生活空间,打造智慧出行体验。首汽约车将不断满足消费者核心需求,在让人们拥有更加美好出行生活的同时,也让网约车行业朝着更加健康有序的方向发展。


分享到


相关文章

APP下载
36氪APP 让一部分人先看到未来

商旅会奖市场专业传播营销平台

鲸准

一级市场金融信息和系统服务提供商

氪空间

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业

返回顶部